Quando o cliente acredita que exista um defeito, o produto deve retornar para passar por nossa avaliação.

Não sendo possível reparar o produto, o cliente pode solicitar a troca por outro produto igual. Caso o mesmo modelo não esteja mais disponível, o cliente poderá escolher entre as seguintes opções:

• Outro produto de espécie ou modelo diferente.
• Um vale compras com o valor total do pedido para usar como quiser no site Kona (www.konaoficial.com).
• Devolução total do valor (a forma de devolução do valor dependerá da forma como foi feito o pagamento)

Caso o cliente tenha o interesse em devolver o produto mesmo que ele não possua defeitos, ele pode exercer o direito de arrependimento.

A solicitação será aceita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto. Sendo assim, segundo a lei, o cliente poderá solicitar a devolução dos valores pagos ou realizar a troca por outro produto recebendo, ou complementando, a diferença de preço. Sendo o custo do frete integralmente da empresa.

Todo produto possui obrigatoriamente um prazo de garantia legal de 30 (trinta) dias para defeitos em produtos não duráveis, e 90 (noventa) dias para produtos duráveis.

Após avaliação técnica e ser aferido que o problema é de fabricação, não de mau uso, o cliente poderá realizar a troca ou substituição do produto por um novo ou optar pelo ressarcimento do valor da compra.